Для получения скидки 10% необходимо предъявить данный купон
Подробную информацию можно получить у нашего менеджера по" телефону:
(499) 322-91-28
Нет ничего проще, чем заполнить заявку или позвонить и вызвать мастера. И ваш телевизор будет работать, как новый!
Имя:
Телефон:
Сообщение:
+7(499)322-91-28

Показать весь список Показать все бренды


Как ввести логин и пароль на телевизоре ростелеком


Что делать, если ТВ-приставка от Ростелекома просит логин и пароль?

Интерактивное телевидение, безусловно, – удобная услуга с огромным набором возможностей. Но, увы, все полезные функции IPTV обеспечиваются довольно сложным оборудованием, которое, как любая техника, периодически дает сбои. Одна из наиболее распространенных проблем, с которой сталкиваются абоненты — приставка Ростелеком просит логин и пароль. Поговорим о том, как действовать в такой ситуации.

Содержание статьи:

Запрос пароля при первичной активации

Как правило, ТВ приставка Ростелеком требует логин и пароль для активации на сервере провайдера. Это происходит при первичной установке оборудования, либо при замене приставки. Если по какой-то причине вы решили не доверять установку IPTV техникам компании, а взялись за подключение самостоятельно, вы обязательно увидите диалоговое окно, как на фото ниже.

Алгоритм действия в данном случае весьма прост: найдите договор с Ростелекомом, а в нем страничку с учетными данными для услуг телевидения. С помощью пульта введите из договора логин и пароль в соответствующие поля. Если договор утерян, проверьте наличие на корпусе приставки или коробке от нее наклейки с техническими данными. Нужная вам информация может быть указана там.

Внимание: логин и пароль приставки Ростелеком нужно вводить в строгом соответствии с договором или наклейкой. Соблюдайте регистр букв. Будьте внимательны при прочтении символов (не путайте цифру ноль и букву о, например). Если приставка пишет, что введенные данные некорректны, попробуйте вводить все возможные варианты прочтения символов.

Как восстановить логин и пароль от ТВ-приставки Ростелеком?

Предположим, вы потеряли договор с провайдером или ту самую заветную страничку, на которой указаны данные для телевидения. Либо, часть страницы плохо пропечатана, замялась или была когда-то залита кофе… словом, прочесть символы невозможно. Наклейку на приставке вы тоже не нашли, либо она слишком затерта и нечитабельна. А приставка Ростелеком требует логин и пароль и отказывается работать. Что делать?

В этом случае путь один – звонить в техподдержку Ростелекома и просить помощи у оператора. В базе компании хранятся ваши данные для доступа к услуге ТВ, и оператор имеет право продиктовать вам их. Но взамен будьте готовы назвать специалисту компании номер своего договора, ФИО абонента, на которого он заключен, и его паспортные данные.

Внимание: серия и номер паспорта, которые вы назовете службе поддержки для идентификации, должны совпадать с теми, что указаны в договоре. Если вы по какой-то причине меняли паспорт, и не предоставили информацию о его смене в Ростелеком, искать документ смысла не имеет. Откройте последнюю страницу договора – там, в пункте «Реквизиты сторон» указаны серия и номер документов абонента. Именно их вы должны назвать оператору.

Процесс уточнения аутентификационных кодов для приставки Ростелеком (логина и пароля) может занять у оператора некоторое время. Приготовьтесь, что вам придется подождать на линии около 10 минут. За это время вы как раз успеете подготовить ручку и блокнот, чтобы записать информацию, которую предоставит вам сотрудник РТК. Если по какой-то причине оператор техподдержки не может назвать вам заветные символы для подключения ТВ, вы всегда можете обратиться в ближайший офис Ростелекома для их восстановления. При себе нужно будет иметь паспорт и, желательно, оригинал договора.

Приставка Ростелеком пишет «Неверный логин»

В случае с новой STB все понятно – запрос логина и пароля является обязательной частью регистрации только что подключенного оборудования в сети. Но как быть, если учетные данные начинает запрашивать уже давно работающая техника? Особенно если в результате ввода символов из договора приставка Ростелеком пишет «Неверный логин» и отказывается работать.

Ростелеком предлагает своим клиентам роутеры Huawei для подключения к интернету по оптоволокну. Узнайте, как настраивается роутер Хуавей под Ростелеком.

Прочитать о стоимости звонков в тарифе Копейка от Ростелеком можно тут.

Такая ситуация обычно связана с проблемами на сервере авторизации IPTV, либо с отсутствием у вашего оборудования доступа к этому серверу. Самое простое, что можно здесь сделать – это полностью перезагрузить приставку и роутер по питанию. Да, эту процедуру не любят все абоненты Ростелекома, но, как правило, она помогает решить большинство проблем.

Перезагрузка проводится в следующем порядке:

Важно: проводить перезагрузку оборудования можно только по питанию. Не нужно искать на роутере или приставке кнопку Reset, сбрасывать настройки при помощи шпильки или иголки. После такой операции вам однозначно придется вызывать мастера для восстановления оборудования. Перезагрузка по питанию не сможет повредить приставку и модем, но позволит обновить их конфигурацию.

После перезагрузки сообщение от ТВ-приставки Ростелеком «Неверный логин» не должно появляться. Если ситуация повторяется – проверьте, в какой разъем на роутере подключен ТВ-кабель, идущий от приставки. Возможно, по какой-то причине шнуровое соединение было нарушено, и вы или кто-то из домашних воткнули штекер не на нужное место.

Для телевидения на роутерах Ростелекома предназначены третий и четвертый порт. Чаще всего по умолчанию настраивают вещание на порт №4. Если шнур подключен к другому разъему, отсоедините его и воткните штекер в четвертое гнездо. После этого желательно перезагрузить приставку, – запрос логина и пароля должен исчезнуть.

Вариант для опытных пользователей

Как мы уже говорили, если приставка Ростелеком просит логин и пароль, у нее возникли проблемы с авторизацией. Поскольку связь с основным сервером у данного оборудования происходит через роутер, имеет смысл проверить его настройки. Алгоритм этих действий будет различаться, в зависимости от модели роутера. Инструкции по настройке мы приводили в предыдущих публикациях.

Что нужно проверять? Порт, на который подключено телевидение, логин и пароль, прописанные в свойствах роутера, и сетевые идентификаторы VPI и VCI. В ряде случаев помогает полное удаление из настроек функции ТВ и установка ее заново. Но делать это стоит только в том случае, если вы уже имеете некоторый опыт по настройке оборудования такой категории. В крайнем случае – строго под диктовку оператора техподдержки.

Вы уверены, что вам нужен пароль?

STB от Ростелеком может запрашивать логин и пароль только в момент включения. После ввода этих данных оборудование проходит аутентификацию в сети, и больше их не требует. Но очень часто возникают ситуации, когда при попытке абонента подключить новую услугу или посмотреть какой-то канал приставка Ростелеком просит пин код. К логину и паролю для доступа это не имеет никакого отношения.

Знаете ли вы, как узнать долг за пользование интернетом?

Как воспользоваться услугой Обещанный платеж, вы узнаете здесь.

Условия роуминга по-домашнему: //o-rostelecome.ru/uslugi/rouming-po-domashnemu/.

В данном случае диалоговое окно будет выглядеть иначе, чем на фотографиях выше. В нем будет только одно поле для ввода, а в заголовке будет просьба ввести именно PIN-код, а не пароль доступа. Происходит такое в случае, когда на телевизоре был установлен родительский контроль, или создан профиль с ограничением по возможным действиям.

В данном случае все намного проще. Для любой приставки Ростелеком пин коды стандартны – четыре нуля, либо четыре единицы. Введите один из них с пульта в диалоговом окне. Если не сработал – введите другой. После этого пройдите в настройки ТВ и в пункте «Мои настройки» выберите раздел «Уровень доступа». Здесь нужно выбрать строку «18+» и нажать на пульте клавишу «ОК». Таким образом вы снимаете все установленные ограничения и избавляетесь от риска повторного запроса пин-кодов.

Когда ничего не помогает

В случаях, когда Ростелекомовская приставка пишет «Неверный логин», не реагирует на смену настроек и перезагрузку или не принимает стандартный пин-код, выход один. Звоните в техподдержку компании по номеру 8-800-1000-800 и объясните ситуацию оператору. В первую очередь вам будут предложены стандартные действия, описанные в этой статье. Даже если вы все их уже проводили, не спорьте со специалистом, повторите все под его диктовку. Возможно, на каком-то шаге вы допустили ошибку, либо в ходе перезагрузки вашего оборудования оператор заодно перезагрузит и порт на станции, что приведет к восстановлению услуги. Не забудьте также сверить с техподдержкой логин и пароль для приставки.

Если на первой линии вам не смогут помочь, будет оформлена заявка на техников более высокой квалификации. По ней в течение суток вам перезвонит мастер и постарается удаленно восстановить услугу. В случае если и это не сработает, вы договоритесь с ним о выходе техника на дом. В Ростелекоме эта услуга может быть платной, но данную информацию можно уточнить только непосредственно у выездных специалистов.

Похожие статьи

(средняя оценка: 2,38 из 5)

o-rostelecome.ru

При подключении приставки Ростелеком просит логин и пароль – что вводить?

Для просмотра каналов интерактивного телевидения Ростелеком, необходима специальная приставка – ТВ-тюнер. По сути – это компактный компьютер, и периодически в его работе происходят сбои. Чаще всего проблема в том, что приставка ростелеком просит ввести логин и пароль для активации. Что делать, если приставка запрашивает ввод данных для авторизации в системе провайдера, подробно рассмотрим далее.

Первичная активация приставки

Оборудование, которое настраивается впервые, еще не зарегистрировано на серверах оператора (если его сотрудники об этом не побеспокоились). Поэтому первое подключение ТВ-приставки от ростелеком требует ввода логина и пароля. Авторизовать оборудование пользователь может самостоятельно. Для этого ему необходимо ввести в соответствующие поля, которые отображены на телевизоре логин и пароль.

Данные для заполнения предоставляет оператор. Если не получается вспомнить логин, чтобы активировать устройство, его можно найти в копии договора ростелеком, которая находится у абонента. В случае отсутствия этой копии, логин с паролем могут быть указаны на упаковке от ТВ-тюнера.

Бывают ситуации, когда нет ни упаковки, ни копии договора и никто ничего не может вспомнить. Тогда остается единственный вариант – позвонить оператору. Для активации приставки через оператора потребуется предоставить ему определенные данные, чтобы он мог определить пользователя, зарегистрировать оборудование в системе или пошагово подсказать что нужно делать.

Когда первичная активация приставки выполнена, не нужно больше проходить авторизацию, авторизуйтесь при подключении приставки к ростелеком один раз, а все последующие подключения будут проходить автоматически.

Если пишет неверный логин и пароль

Когда подключение происходит в первый раз запрос логина и пароля для ТВ-приставки ростелеком нормальное явление. Без него невозможна первичная регистрация вновь подключенного устройства к системе провайдера. Но что делать в случае запроса данных авторизации пользователя на оборудовании, которое уже давно работает? Тем более, когда после ввода данных через интерфейс тв приставки система сообщает, что введен неверный логин.

В большинстве случаев – это связано с проблемами на стороне сервера, а именно сбои авторизации IPTV. Другая причина, когда к серверу пытается получить доступ неизвестное ему по каким-то причинам оборудование. Например, пользователь купил новую приставку и пытается через нее просматривать интерактивное телевидение Ростелеком.

Возможно оборудование автоматически не определяется в сети оператора, а введенный логин не воспринимается системой после неудачной попытки авторизации в автоматическом режиме. В таком случае перезагрузите ТВ-тюнер:

  1. Отключите питание от роутера, и ТВ-приставки;
  2. Подождите пару минут и включите сначала роутер, подождите пока он полностью загрузится, затем включайте приставку;
  3. Дождитесь загрузки после чего введите логин и пароль.

Другая ситуация, когда пользователь неправильно вводит логин или пароль. Например, потому что правильный логин он забыл, а на экране телевизора вводит неправильный, ошибаясь в одном знаке или не учитывая регистр символов. Нужно помнить, что, если в логине присутствуют заглавные буквы, то их такими и вводят в соответствующее поле. Следует внимательно посмотреть на логин и пароль. Некоторые буквенные символы схожи с цифрами, например, цифра три похожа на заглавную З, а ноль на заглавную О.

Читайте также:  Что входит в пакет «Лёгкий» от Ростелеком

Может случится так, что даже после самого внимательного ввода логина ТВ-приставка по-прежнему будет отображать сообщение неверный логин, что делать в таких случаях рассмотрим далее.

Проверка подключения роутера

Для подключения приставки Ростелеком к роутеру по умолчанию могут использоваться два из четырех лан-портов, расположенных на задней панели устройства. Обычно это третий или четвертый порт. Если не получается авторизоваться в системе, проверьте правильность подключения кабеля.

Если провод подключен к правильному разъему, а войти в систему не получается, тогда смотрим какие порты указаны в настройках роутера. Для этого заходим в панель управления маршрутизатором, ищем настройки IPTV, и смотрим, что там указано в полях с номерами портов. В случае неверно назначенных разъемов, меняем на правильные, после чего подтверждаем и перезагружаем устройство.

Если просит ПИН код

Устройство запрашивает не только логин и пароль для приставки в сети ростелеком, но также требует ввода ПИН-кода при попытке просмотра некоторых каналов. Это возможно в случае подключения услуги от ростелеком для телевидения «Родительский контроль». Услуга ограничивает доступ к просмотру определенного контента детям или некоторым членам семьи, не знающим секретный ключ. Активировать доступ возможно введя ПИН-код, после чего откроется доступ к каналам согласно тарифному плану.

Не стоит надеяться на собственную память. Пароли и другие секретные данные лучше записывать на бумагу. Желательно не на какой-нибудь обрывок, который потом затеряется безвозвратно, а в блокнот. При этом необходимо контролировать, чтобы к этим данным не было доступа у людей, которым их знать не следует.

Если правильный логин не нашли, найти его помогут в службе поддержки.

Решение вопроса через службу поддержки

Сотруднику компании нужно будет назвать ФИО, номер серию паспорта и адрес проживания. Скорей всего сразу связаться с представителем техподдержки не получится, на это понадобится какое-то время: минут 5-10. В процессе общения с сотрудником Ростелеком возможно придется записывать некоторые данные, например, логин и пароль для регистрации в сети, поэтому приготовьте заранее ручку и блокнот.

Если по какой-то причине техподдержка Ростелеком не сможет сообщить необходимые для авторизации сведения, придется идти в ближайший офис компании. В некоторых случаях может потребоваться визит техника к месту подключения абонента. Следует помнить, что эта услуга платная и на нее требуется некоторое время.

rostelecomguru.ru

Приставка Ростелеком требует логин и пароль

Доступ к интерактивному телевидению, ставшему популярным благодаря высокому качеству изображения, обеспечивает специальная приставка или, как ее ещё называют, ТВ-тюнер. Установку и настройку такого оборудования, как правило, осуществляют специалисты, поэтому дальнейшее его использование обычно не вызывает трудностей у пользователей. Но что делать, если в давно работающем устройстве возникли сбои. Чаще всего абоненты сталкиваются с тем, что приставка Ростелеком требует логин и пароль.

Важно помнить, что вся информация, необходимая для авторизации установленного оборудования, указана в договоре с провайдером в пункте с учетными данными абонента. Кроме того, эти сведения могут прописать на стикере, наклеенном на корпус ТВ приставки.

В случае если данные для активации ТВ приставки Ростелеком утеряны, то их можно восстановить через службу поддержки провайдера. Для этого необходимо подготовить паспорт и, по возможности, номер договора.

Когда ТВ приставка требует логин и пароль

После правильной установки ТВ оборудование обычно проходит аутентификацию в автоматическом режиме.

Как подключить приставку ТВ и где взять данные для активации

Проблема, когда приставка просит логин и пароль, возникает в следующих ситуациях:

При первичной установке интерактивного телевидения, приставка требует ввести данные для активации, которые можно найти в договоре с провайдером

Кроме того, может помочь проверка правильного подключения ТВ-кабеля приставки к разъему роутера. Как правило, для этого используется третий либо четвертый порт. Как правило, все рассмотренные ситуации проверяет и технический специалист при обращении абонента в службу поддержки. При необходимости он дополнительно делает перезагрузку всей системы.

Что делать, если логин при вводе неверный

Бывают случаи, когда при вводе учетных данных ТВ приставка Ростелеком выдает предупреждение о неверном логине. Что же делать в данном случае? Нужно внимательно проверить все вносимые знаки, их регистр, а также соотнести какие именно символы вводятся – буквы или цифры (это может касаться, например буквы О и цифры 0). Если такая проверка не решила проблему, то необходимо перезагрузить приставку по представленному выше алгоритму. Кроме того, всегда можно сверить данные для активации ТВ приставки Ростелеком с оператором технической поддержки провайдера. При этом важно помнить, что перезагрузка ТВ-приставки подразумевает только отключение от источника питания.

Приставку нельзя перезагружать кнопкой reset - это приведет к сбросу всех базовых конфигураций и потребует обязательного приглашения мастера для новой настройки оборудования.

Заключение

Таким образом, с ситуацией, когда приставка Ростелеком требует логин и пароль, сталкиваются многие пользователи интерактивного телевидения, но большинство из них могут справиться с этой проблемой самостоятельно. В особых случаях, когда ни одно из предложенных решений не помогло, на помощь абоненту придут квалифицированные специалисты круглосуточной службы поддержки Ростелеком, которые смогут подобрать наиболее оптимальный вариант решения возникшей проблемы.

domsvyazi.ru

ТВ-приставка требует логин и пароль: как узнать, где их взять

Интерактивное телевидение с каждым днем набирает популярность. Это развлечение доступно каждому, стоит только купить необходимую технику. С новым оборудованием чаще всего возникает проблема в его правильном подключении. У пользователей услуг, которые решили отказаться от работы техников компании, появляется множество вопросов. Самым простым можно считать подключение приставки к телевизору и источнику питания. Но что делать, когда требуется логин и пароль для приставки «Ростелеком»?

Ввод данных при первом подключении

Запрос логина и пароля, в тот момент, когда оборудование подключено в первый раз или было заменено – дело обычное. Это необходимо для активации приставки на сервере «Ростелекома» и получения доступа к трансляции. А как узнать, что нужно вводить? Учетные данные, которые впечатываются в соответствующие поля с помощью пульта ДУ на экране телевизора, можно найти:

При вводе этих данных важно соблюдать регистр написания. Если вместо цифры «3» ввести букву «з», или прописать заглавную букву, вместо строчной, система выдаст ошибку и активация не будет произведена. Зная это, можно избежать многочисленных неудачных попыток. Поэтому «Ростелеком» просит пользователей внимательно смотреть на экран телевизора и вводить символы с учетом их регистра, прописанного в договоре. Ведь все пользователи должны обязательно активировать услуги интерактивного тв «Ростелеком» для его правильной работы.

Ошибка «неверный логин или пароль»

Если логин и пароль запрашивается впервые после подключения – это необходимая процедура для активации новой приставки в сети провайдера. А что делать, если они запрашиваются техникой, давно находящейся в работе? Тем более, когда после ввода логина и пароля прописанных в договоре приставка всё равно выдает ошибку о том, что они введены неправильно и отказывает в доступе к трансляции? Подобная ситуация может быть вызвана тем, что на данный момент возникли проблемы на сервере провайдера или у оборудования отсутствует доступ к нему. В этом случае необходимо совершить перезагрузку приставки и роутера.

Читайте также:  Интерактивное телевидение Ростелеком

Сделать это нужно руководствуясь следующими пунктами:

  1. Отключение телевизора;
  2. Отключение приставки от источника питания;
  3. Отключение роутера;
  4. Ожидание 3-4 минуты;
  5. Подключение роутера к источнику питания;
  6. Подключение ТВ-приставки к сети;
  7. Включение телевизора.

Важным аспектом является тот факт, что перезагрузить оборудование можно только отключив его от источника питания. Пожалуйста, не ищите кнопку «reset» на корпусе роутера или приставки и не производите сброс настроек с использованием шпилек или иголок, так как в таком случае восстановить оборудование сможет только мастер, работающий в «Ростелекоме». Перезагрузка с помощью отключения оборудования от питания не вредит приставке и модему, но обновляет их конфигурацию. Если перезагрузка произведена правильно, ошибка «неверный логин или пароль» больше не будет беспокоить.

Правильный порт на роутере

Если же все действия были произведены правильно, перезагрузка была совершена, но ошибка всё равно возникает, и тв приставка Ростелеком требует логин и пароль, проблема может заключаться в том, что штекер ТВ-кабеля подключен не в тот разъем.

Для ТВ-трансляций на роутерах компании «Ростелеком» используются третье и четвертое гнездо. Если штекер подключен к другому порту необходимо отсоединить его и переключить в четвертый разъем. После подключения нужно обязательно произвести перезагрузку оборудования, таким образом проблема тв приставки с запросом учетных данных должна быть решена.

Читайте также:  Установка домашнего телефона Ростелеком

Восстановление данных

Стоит обратиться за помощью в техподдержку компании для восстановления логина и пароля при отсутствии или утере договора и в случае если невозможно прочитать данные с наклейки на корпусе или коробке. Так как данные каждого пользователя хранятся в базе компании оператор вправе их предоставить, но взамен потребуется номер договора, Ф. И. О. абонента с которым он был заключен и данные его паспорта. Для успешной идентификации данные абонента, продиктованные оператору должны совпадать с данными указанными в договоре, заключенном с компанией на услуги Ростелеком ТВ. После 10-минутного ожидания сотрудник техподдержки предоставит необходимую информацию. Если у работника РТК возникнут проблемы и он не сможет назвать нужные символы, восстановить и получить их можно обратившись за помощью в любой офис компании с паспортом и оригиналом договора, которые нужно взять с собой.

Разница между логином, паролем и ПИН кодом

Ввод логина и пароля требуется только после первого подключения, но иногда появляются случаи, когда абонент пытается подключить дополнительную услугу или канал, а ТВ-приставка запрашивает ПИН код. Это никак не относится к учетным данным абонента.

Читайте также:  Промокоды от компании Ростелеком в 2019 году

Такой код запрашивается:

Какой же стандартный код для всех приставок компании «Ростелеком»? Он представляет собой комбинацию из 4 нулей или 4-х единиц. Введите их в соответствующее поле на экране с помощью пульта от тв. А для снятия ограничений, которые были установлены и для того, чтобы не вводить ПИН-кода второй раз, нужно в настройках телевизора выбрать раздел «Уровень доступа», а в нём строчку «18+» и нажать на пульте ДУ кнопку «ОК».

Что делать если проблема не решена?

В том случае, если тв-приставка после всех выполненных действий всё равно продолжает запрашивать логин и пароль, стоит обратиться в техническую поддержку «Ростелекома» по номеру 8-800-1000-800. Специалист попросит выполнить те же действия, что были описаны выше. Возможно, что на каком-то этапе была допущена ошибка, либо во время перезагрузки работник РТК совершит перезагрузку на станции, что поможет восстановить услугу.

Если помощь оператора не помогла решить проблему, с которой обратился пользователь, оформляется заявка на работу высококвалифицированных техников. Проблема будет решаться ими либо дистанционно, либо с выездом на дом. Услуги выездных специалистов могут быть платными, но узнавать расценки лучше у них лично по телефону или по приезду на место вызова.

supertarif.info


Смотрите также